VOS DROITS

annulation, retard, surbooking

Le règlement européen

QUAND EST-IL APPLIQUÉ ?

LE MONTANT ?

0 à 1500 km

250€/pers


1500 à 3500 km

400€/pers


plus de 3500 km

600€/pers


DANS QUEL CAS ?

symbole vol annulé
Vol annulé

Votre vol à été annulé moins de 15 jours avant le départ? Vous avez droit à une indemnité forfaitaire de 250, 400 ou 600 euros par passager en fonction de la distance (vous pouvez avoir plus dans certaines circonstances) sauf si la compagnie est capable de prouver que l’annulation est dû à des circonstances extraordinaires (ex : conditions météorologiques ou grève des aiguilleurs du ciel.

symbole vol retardé
Vol retardé

Vous avez subi un retard de plus de 3 heures ? Vous avez droit à une indemnité forfaitaire de 250, 400 ou 600 euros par passager en fonction de la distance (vous pouvez avoir plus dans certaines circonstances) sauf si la compagnie est capable de prouver que le retard est dû à des circonstances extraordinaires (ex : conditions météorologiques ou grève des aiguilleurs du ciel.

symbole vol surbooké et refus d'embarquement
surbooking

On vous a refusé l’embarquement? Vous avez le droit à un réacheminement ultérieur vers votre destination finale ou au remboursement de votre billet (plus un vol retour vers le point de départ initial si vous étiez en correspondance). Si vous devez passer une ou plusieurs nuits en attendant votre vol de réacheminement, la compagnie doit vous offrir un hébergement et le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. En tout état de cause, vous pouvez prétendre au versement d’une indemnisation forfaitaire en fonction de la distance de votre vol.





PROBLEME DE BAGAGE

La convention de Montréal

La convention de Montréal s’applique à tout transport international de personnes, bagages ou marchandises
symbole vol annulé
Bagage
 

La convention de Montréal prévoit que vous pouvez bénéficier d’une indemnisation si la compagnie aérienne a perdu ou endommagé vos bagages.Vous pouvez réclamer jusqu’à 1500 euros, sous réserve de justifier de la valeur des biens. Vous pouvez obtenir plus si vous aviez préalablement déclaré une valeur supérieure. Si la compagnie n’a pas admis que vos bagages étaient définitivement perdus, vous devez attendre 21 jours à compter de la date de livraison prévue avant de pouvoir demander une indemnisation

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01 85 08 71 08